Serbisyong After-Sales
1. Natatanggap ng salesman ang paunawa ng feedback ng customer (telepono, fax, email, atbp.), agad na itinatala ang feedback ng customer nang detalyado, at tinutukoy ang batch, dami, rate ng depekto, oras, lugar, dami ng benta, atbp.
2. Itatala ng salesman ang mga detalye sa form ng pahayag ng impormasyon ng reklamo ng customer at ipapadala ito sa departamento ng kalidad para sa pagsusuris.
Pagsusuri ng produkto ng problema
1. Matapos matanggap ang feedback mula sa mga customer, kinukumpirma ng departamento ng kalidad sa mga nauugnay na departamento ang dami ng mga hilaw na materyales, semi-tapos na mga produkto at mga natapos na produkto sa bodega, itinigil ang produksyon at transportasyon ng mga produkto na may katulad na masamang problema, at isinasagawa ang mga pamamaraan para sa pagharap sa mga produkto na hindi tumutugma alinsunod sa mga hakbang sa pagkontrol.
2. Ang departamento ng kalidad, kasama ang departamento ng produksyon, departamento ng engineering, departamento ng serbisyo sa customer at iba pang nauugnay na mga departamento, ay nagsasagawa ng pang-eksperimentong pagsusuri, pagsubok, dissection at komprehensibong paghahambing ng mga produkto ng parehong batch ng mga produkto (o mga sample na ibinigay ng mga customer) .Suriin ang materyal, istraktura, proseso at kakayahan sa pagsubok ng produkto, at alamin ang tunay na dahilan, na nakatala sa 8D/4D na ulat.
After-sales procedure
1. Kinukumpirma ng departamento ng kalidad ang kalidad ng mga ibinalik na produkto at tinutukoy ang paraan ng paghawak ng mga ibinalik na produkto.Kung ang tinanggihang produkto ay haharapin alinsunod sa "hindi sumusunod na pamamaraan sa pagkontrol ng produkto", itatala ng departamento ng kalidad ang buwanang pagpoproseso ng pagbalik sa "form sa pagsubaybay sa pagproseso ng pagbalik."
2. Ang mga may sira na ibinalik na produkto ay muling iproseso ng departamento ng produksyon.
3. Ang non-rework na paggamot ay tutukuyin ng dekalidad na departamento bilang waste treatment o degradation treatment.
4. Pangungunahan ng departamento ng kalidad ang mga nauugnay na departamento upang siyasatin at harapin ang mga hindi kwalipikadong produkto sa isang napapanahong paraan.
5. Ang mga kaugnay na gastos na nagmumula sa pagbabalik o pagpapalit ng mga kalakal ay tutukuyin ng salesperson at ng customer sa pamamagitan ng konsultasyon.
Pagsubaybay pagkatapos ng benta
1. Panandaliang bisa: kung walang tuluy-tuloy na abnormal na mga batch pagkatapos ng pagpapabuti at walang masamang feedback mula sa customer na natanggap, ang mga hakbang sa pagpapabuti ay itinuturing na epektibo.
2. Pangmatagalang bisa: siyasatin at suriin ayon sa pamamaraan ng Pamamahala ng kasiyahan ng customer.Kung hindi ka nasisiyahan sa kalidad, serbisyo at kaugnay na mga customer, dapat mong sundin ang corrective at preventive control procedures.
Oras pagkatapos ng pagbebenta
Ang feedback (nakasulat, telepono o email) ay dapat ibigay sa loob ng 2 araw ng trabaho pagkatapos matanggap ang reklamo ng customer.
Pag-iingat ng rekord
Ibuod ang mga reklamo ng customer sa ulat ng Pagsusuri ng reklamo ng customer bawat buwan at iulat ang mga ito sa buwanang pulong ng kalidad.Ang teknolohiyang istatistika ay ginagamit upang pag-aralan ang kasalukuyang sitwasyon at takbo ng mga reklamo ng customer.
Pagbabalik at Warranty
Dahil ang PCB ay isang pasadyang produkto, ang bawat board ay ginawa ayon sa mga kinakailangan ng customer.Tumatanggap kami ng pagsusuri o paggawa ng order bago ang pagkansela ng produkto.Kung kinansela ang order, makakakuha ka ng buong refund.Kung ang produkto ay ginawa o naipadala, hindi namin maaaring kanselahin ang order.
Bumalik
Para sa mga produktong may problema sa kalidad, nagbibigay kami ng mga opsyon sa pagpapalit o refund para sa mga problema sa kalidad.Para sa mga produktong may malinaw na ebidensya, ito ay isang problema sa kalidad o serbisyo sa amin, kabilang ang: hindi kami sumusunod sa mga dokumento ng Gerber ng customer o mga espesyal na tagubilin;ang kalidad ng produkto ay hindi nakakatugon sa mga pamantayan ng IPC o mga kinakailangan ng customer.Tumatanggap kami ng return o refund, at pagkatapos ay may karapatan ang customer na mag-apply para sa return sa loob ng 14 na araw pagkatapos matanggap ang produkto.
Refund
Pagkatapos matanggap at suriin ang iyong pagbabalik, padadalhan ka namin ng abiso ng resibo sa pamamagitan ng email.Ipapaalam din namin sa iyo na aprubahan o tanggihan ang isang refund.Kung ikaw ay naaprubahan, ang iyong refund ay ipoproseso at ang linya ng kredito ay awtomatikong ilalapat sa iyong credit card o orihinal na paraan ng pagbabayad sa loob ng isang tiyak na bilang ng mga araw.
Overdue o nawala ang refund
Kung hindi ka nakatanggap ng refund, pakisuri muna muli ang iyong bank account.Pagkatapos ay makipag-ugnayan sa kumpanya ng iyong credit card at maaaring tumagal ng ilang oras upang pormal na mag-isyu ng refund.Susunod, mangyaring makipag-ugnayan sa iyong bangko.Ang isang refund ay karaniwang tumatagal ng ilang oras upang maproseso.Kung nakumpleto mo na ang lahat ng operasyong ito ngunit hindi nakatanggap ng refund, mangyaring makipag-ugnayan sa amin.
Para sa mga produktong may hindi malinaw na mga problema, ang HUIHE Circuits ay maaaring magbigay ng libreng pagsusuri sa kalidad, na nangangailangan ng mga customer na ibalik ang mga produkto nang maaga.Pagkatapos matanggap ng Huihe Circuit ang produkto, susubukan namin ito at ipapadala ang feedback sa iyo sa pamamagitan ng email sa loob ng 5 araw ng trabaho.Gusto ka naming tulungang malutas ang problema.
